En Mexaneen gestionamos la logística de nuestros paquetes a través de Skydropx, una plataforma integradora que conecta nuestros productos con las principales empresas de paquetería (como FedEx, Estafeta, DHL, Redpack, entre otras). Esto nos permite asignarte la opción más rápida y segura según tu código postal o país de destino.

Envíos Nacionales (México)
Tiempos de preparación: Procesamos y entregamos tu pedido a la paquetería en un plazo de 48 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación de tu compra.
Tiempos de entrega: Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles para la mayoría de las ciudades del país, y de 5 a 8 días hábiles para zonas extendidas o de difícil acceso.
Confirmación y seguimiento: Cuando se genera tu guía en Skydropx, recibes un correo electrónico automático con el nombre de la paquetería asignada y tu número de rastreo. Puedes monitorear el trayecto directo desde la plataforma de Skydropx o la página oficial del transporte seleccionado.

Envíos Internacionales
Tiempos de tránsito: Los envíos fuera de México suelen tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del país de destino y del tipo de servicio asignado por Skydropx (por ejemplo, DHL Express o FedEx International).
Impuestos y aduanas: Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a revisiones aduanales, impuestos de importación o aranceles locales del país receptor. Estos cobros no están incluidos en el costo del envío y son responsabilidad del cliente.

Preguntas frecuentes sobre tus envíos

¿Cómo ingreso la dirección para evitar retrasos?
Es fundamental ingresar tu información de forma precisa. Asegúrate de incluir:Calle, número exterior e interior (si aplica).Colonia o Barrio exacta.Código Postal (validado por la paquetería).Teléfono de contacto a 10 dígitos y correo electrónico vigente.Referencias claras (color de la fachada, entre qué calles se encuentra, etc.).
Nota: La plataforma de Skydropx requiere que el Código Postal coincida exactamente con la Colonia registrada. Si hay alguna inconsistencia, la guía no se podrá procesar y nos pondremos en contacto contigo, lo que puede pausar tu envío algunos días.

¿Qué hago si mi rastreo no muestra movimiento?
Al momento de generar la guía, el sistema envía el código de seguimiento. Sin embargo, en ocasiones la paquetería tarda hasta 24 horas hábiles en escanear el paquete y reflejar los primeros avances en el sistema.

¿Qué pasa si intentan entregar y no estoy en casa?
Las paqueterías aliadas realizan generalmente de 2 a 3 intentos de entrega en el domicilio asignado. Si en ninguno de los intentos logran concretar la entrega, el paquete será enviado a la sucursal más cercana (Oficina Ocurre) de dicha paquetería, donde tendrás un lapso de 3 a 5 días hábiles para recogerlo con tu identificación oficial y el número de guía antes de que sea devuelto a nuestro almacén.

Mi pedido aparece como "Entregado", pero no lo he recibido
Las paqueterías a veces actualizan el estatus a "entregado" al momento en que la camioneta sale a la última ruta de reparto o cuando el paquete es dejado en la caseta de vigilancia de tu vecindario/edificio. Te sugerimos:
Revisar en recepción, administración, caseta, o preguntar a familiares/vecinos.
Esperar un plazo de 24 a 48 horas adicionales después de la marcación.
Si pasados esos días sigue sin aparecer, escríbenos a envios@mexaneen.com con tu número de orden para levantar una aclaración formal o reclamo con el equipo de soporte de Skydropx.

Paquetes robados, perdidos o devueltos
Devolución por dirección incorrecta o no reclamo en sucursal: Si el paquete se devuelve a nuestro almacén por error en la dirección proporcionada por el cliente o por no haber acudido a recogerlo a la sucursal de la paquetería a tiempo, el cliente deberá cubrir los gastos del reenvío.

Extravío confirmado por la paquetería: Si tras una investigación con Skydropx la paquetería dicta formalmente el envío como extraviado o robado, enviaremos una reposición exactamente con los mismos productos de tu compra original (no aplican reembolsos ni cambios de artículo).