{"id":1799,"date":"2026-09-07T22:24:37","date_gmt":"2026-09-07T22:24:37","guid":{"rendered":"https:\/\/mexaneen.com\/?page_id=1799"},"modified":"2026-09-18T14:58:56","modified_gmt":"2026-09-18T14:58:56","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mexaneen.com\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas Frecuentes<\/h2>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udce6 Mi Pedido <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi pedido?<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Pedido enviado<\/strong>
Si tu pedido ya fue enviado, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con tu n\u00famero de gu\u00eda o c\u00f3digo de rastreo generado a trav\u00e9s de Skydropx<\/strong>. Puedes hacer el seguimiento en tiempo real dando clic en el enlace del correo o ingresando directamente tu c\u00f3digo en el rastreador de Skydropx.

El pedido a\u00fan no ha sido enviado<\/strong>
Si tu pedido a\u00fan no se ha enviado y ya pasaron m\u00e1s de 5 d\u00edas h\u00e1biles, por favor escr\u00edbenos a envios@mexaneen.com<\/strong> con tu n\u00famero de orden para revisar el estatus del env\u00edo. Esto puede ocurrir si hay un error en los datos de entrega (como c\u00f3digo postal o colonia incorrectos que la plataforma de Skydropx no pueda validar) o si compraste un art\u00edculo en preventa o sobre pedido. Nos esforzamos por procesar y entregar los paquetes a la paqueter\u00eda dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la recepci\u00f3n de tu compra.

El estado del pedido aparece como \"entregado\", pero tu paquete a\u00fan no ha llegado<\/strong>
Esto sucede con frecuencia con las distintas paqueter\u00edas que operan mediante Skydropx (como FedEx, Estafeta, Redpack, DHL, entre otras). Te sugerimos lo siguiente:Revisa tu recepci\u00f3n, caseta de vigilancia, administraci\u00f3n, buz\u00f3n o pregunta con vecinos y familiares que hayan podido recibirlo.Las paqueter\u00edas en ocasiones marcan el env\u00edo como \"entregado\" al momento de asignarlo a la ruta final de reparto. Te pedimos esperar de 24 a 48 horas adicionales.Si pasados 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles el paquete no aparece, ponte en contacto con nosotros a envios@mexaneen.com<\/strong> para solicitar el reporte o aclaraci\u00f3n directamente con el soporte de Skydropx. En caso de que la paqueter\u00eda dictamine el env\u00edo como extraviado o robado, enviaremos una reposici\u00f3n con los mismos productos de tu pedido original; no aplican cambios de modelo ni reembolsos.
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Mi pedido lleg\u00f3 incorrecto<\/h2>\n\t\t\t\t\t

En caso de que hayas recibido tu pedido y falte un art\u00edculo en el paquete o hayas recibido un producto equivocado, por favor env\u00edanos un correo electr\u00f3nico de inmediato a info@mexaneen.com<\/strong><\/a> para poder resolver el problema con tu orden lo antes posible.

Para garantizar una respuesta r\u00e1pida, por favor incluye lo siguiente en tu correo:
- Tu n\u00famero de pedido.
- El art\u00edculo que recibiste por error o que hizo falta.
- Tu direcci\u00f3n de env\u00edo actual.

*Las reclamaciones sobre un art\u00edculo equivocado o faltante deben realizarse dentro de los 7 d\u00edas posteriores a la fecha indicada de entrega.<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t

\u00bfC\u00f3mo cancelo mi pedido?<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a info@mexaneen.com<\/strong><\/a> para notificarnos que deseas cancelar tu pedido.

*Las cancelaciones solo se pueden solicitar antes de que el pedido sea preparado por nuestro equipo de env\u00edos.<\/em><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\ud83d\ude9a Tiempos y Env\u00edos <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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En Mexaneen<\/strong> gestionamos la log\u00edstica de nuestros paquetes a trav\u00e9s de Skydropx<\/strong>, una plataforma integradora que conecta nuestros productos con las principales empresas de paqueter\u00eda (como FedEx, Estafeta, DHL, Redpack, entre otras). Esto nos permite asignarte la opci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y segura seg\u00fan tu c\u00f3digo postal o pa\u00eds de destino.

Env\u00edos Nacionales (M\u00e9xico)<\/strong>
Tiempos de preparaci\u00f3n:<\/strong> Procesamos y entregamos tu pedido a la paqueter\u00eda en un plazo de 48 a 72 horas h\u00e1biles<\/strong> posteriores a la confirmaci\u00f3n de tu compra.
Tiempos de entrega:<\/strong> Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de mensajer\u00eda, el tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para la mayor\u00eda de las ciudades del pa\u00eds, y de 5 a 8 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para zonas extendidas o de dif\u00edcil acceso.
Confirmaci\u00f3n y seguimiento:<\/strong> Cuando se genera tu gu\u00eda en Skydropx, recibes un correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico con el nombre de la paqueter\u00eda asignada y tu n\u00famero de rastreo. Puedes monitorear el trayecto directo desde la plataforma de Skydropx o la p\u00e1gina oficial del transporte seleccionado.

Env\u00edos Internacionales<\/strong>
Tiempos de tr\u00e1nsito:<\/strong> Los env\u00edos fuera de M\u00e9xico suelen tardar entre 7 y 15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, dependiendo del pa\u00eds de destino y del tipo de servicio asignado por Skydropx (por ejemplo, DHL Express o FedEx International).
Impuestos y aduanas:<\/strong> Ten en cuenta que los env\u00edos internacionales pueden estar sujetos a revisiones aduanales, impuestos de importaci\u00f3n o aranceles locales del pa\u00eds receptor. Estos cobros no est\u00e1n incluidos en el costo del env\u00edo<\/strong> y son responsabilidad del cliente.

Preguntas frecuentes sobre tus env\u00edos<\/strong>

\u00bfC\u00f3mo ingreso la direcci\u00f3n para evitar retrasos?<\/strong>
Es fundamental ingresar tu informaci\u00f3n de forma precisa. Aseg\u00farate de incluir:Calle, n\u00famero exterior e interior (si aplica).Colonia o Barrio exacta.C\u00f3digo Postal (validado por la paqueter\u00eda).Tel\u00e9fono de contacto a 10 d\u00edgitos y correo electr\u00f3nico vigente.Referencias claras (color de la fachada, entre qu\u00e9 calles se encuentra, etc.).
Nota:<\/strong> La plataforma de Skydropx requiere que el C\u00f3digo Postal coincida exactamente con la Colonia registrada. Si hay alguna inconsistencia, la gu\u00eda no se podr\u00e1 procesar y nos pondremos en contacto contigo, lo que puede pausar tu env\u00edo algunos d\u00edas.

\u00bfQu\u00e9 hago si mi rastreo no muestra movimiento?<\/strong>
Al momento de generar la gu\u00eda, el sistema env\u00eda el c\u00f3digo de seguimiento. Sin embargo, en ocasiones la paqueter\u00eda tarda hasta 24 horas h\u00e1biles<\/strong> en escanear el paquete y reflejar los primeros avances en el sistema.

\u00bfQu\u00e9 pasa si intentan entregar y no estoy en casa?<\/strong>
Las paqueter\u00edas aliadas realizan generalmente de 2 a 3 intentos de entrega<\/strong> en el domicilio asignado. Si en ninguno de los intentos logran concretar la entrega, el paquete ser\u00e1 enviado a la sucursal m\u00e1s cercana (Oficina Ocurre<\/em>) de dicha paqueter\u00eda, donde tendr\u00e1s un lapso de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para recogerlo con tu identificaci\u00f3n oficial y el n\u00famero de gu\u00eda antes de que sea devuelto a nuestro almac\u00e9n.

Mi pedido aparece como \"Entregado\", pero no lo he recibido<\/strong>
Las paqueter\u00edas a veces actualizan el estatus a \"entregado\" al momento en que la camioneta sale a la \u00faltima ruta de reparto o cuando el paquete es dejado en la caseta de vigilancia de tu vecindario\/edificio. Te sugerimos:
Revisar en recepci\u00f3n, administraci\u00f3n, caseta, o preguntar a familiares\/vecinos.
Esperar un plazo de 24 a 48 horas adicionales<\/strong> despu\u00e9s de la marcaci\u00f3n.
Si pasados esos d\u00edas sigue sin aparecer, escr\u00edbenos a envios@mexaneen.com<\/strong> con tu n\u00famero de orden para levantar una aclaraci\u00f3n formal o reclamo con el equipo de soporte de Skydropx.

Paquetes robados, perdidos o devueltos<\/strong>
Devoluci\u00f3n por direcci\u00f3n incorrecta o no reclamo en sucursal:<\/strong> Si el paquete se devuelve a nuestro almac\u00e9n por error en la direcci\u00f3n proporcionada por el cliente o por no haber acudido a recogerlo a la sucursal de la paqueter\u00eda a tiempo, el cliente deber\u00e1 cubrir los gastos del reenv\u00edo.

Extrav\u00edo confirmado por la paqueter\u00eda:<\/strong> Si tras una investigaci\u00f3n con Skydropx la paqueter\u00eda dicta formalmente el env\u00edo como extraviado o robado, enviaremos una reposici\u00f3n exactamente con los mismos productos de tu compra original (no aplican reembolsos ni cambios de art\u00edculo).<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u21a9\ufe0f Reembolsos y Devoluciones <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Pedidos Nacionales<\/strong>
\u00a1Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos para todos los pedidos dentro de M\u00e9xico!

Condiciones est\u00e1ndar para M\u00e9xico: Para ser elegible para un cambio o devoluci\u00f3n, debes solicitarlo dentro de los 14 d\u00edas naturales posteriores a la fecha de entrega. Para que la solicitud proceda, el art\u00edculo debe cumplir con lo siguiente:

- La prenda no debe haber sido usada.
- La prenda no debe haber sido lavada.
- Debe encontrarse en perfectas condiciones y en su empaque original.
- Excepciones (Art\u00edculos no elegibles): Por pol\u00edticas de la empresa, los siguientes art\u00edculos no son elegibles para cambios ni devoluciones:
- Stickers, postales y prints.

Pedidos Internacionales<\/strong>
Los pedidos fuera de M\u00e9xico tambi\u00e9n pueden devolverse o cambiarse dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la entrega bajo las mismas condiciones (sin usar, sin lavar y en perfecto estado). En estos casos, el cliente es responsable de adquirir la etiqueta de devoluci\u00f3n y cubrir los gastos de env\u00edo hacia nuestro centro de distribuci\u00f3n. Los gastos de env\u00edo originales no son reembolsables.

Estamos aqu\u00ed para respaldarte. Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de cambio o devoluci\u00f3n, cont\u00e1ctanos a soporte@mexaneen.com o utiliza nuestro formulario de contacto r\u00e1pido en el sitio web.
<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\ud83d\udc55\ud83d\udcd0 Gu\u00eda General de Tallas <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 qu\u00e9 marca o talla corresponde a mi producto?<\/strong>

Trabajamos con distintas marcas seg\u00fan el modelo (Yazbek, Eurocotton, Gildan, Numa (Oversized) y para los Jerseys). Si tienes dudas sobre qu\u00e9 marca se utiliza en el dise\u00f1o que te interesa, escr\u00edbenos por WhatsApp<\/u><\/strong><\/a> con la foto de la prenda; te confirmaremos la marca exacta para que puedas consultar sus medidas en la tabla de abajo antes de pedir.

Instrucciones: <\/strong>
Para encontrar tu ajuste perfecto, te sugerimos medir una playera que ya tengas y te quede c\u00f3moda, extendida sobre una superficie plana:
- Ancho:<\/strong> Medido de axila a axila.
- Largo:<\/strong> Medido desde el punto m\u00e1s alto del hombro hasta el dobladillo inferior.
- Manga:<\/strong> Medido desde el centro de la parte posterior del cuello hasta el borde del pu\u00f1o.<\/p>\n\t\t\t\t\t\"\"\/\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\ud83c\uddf2\ud83c\uddfd Sobre Nosotros <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Fundada a finales de 2025, Mexaneen<\/strong> es una marca 100% mexicana que fusiona el prefijo MEX<\/em> con majaneen<\/em> (plural en \u00e1rabe para \"locos\"). Naci\u00f3 como una iniciativa de apoyo directo a Los Majaneens<\/em>, nuestras familias y amigos en Gaza, impulsada a trav\u00e9s de la venta de productos, donaciones, livestreams y campa\u00f1as de recaudaci\u00f3n.

Hoy, Mexaneen funciona como una plataforma colectiva que conecta el talento de marcas y proyectos como Josefina y su caf\u00e9<\/em>, La Mesita Solitaria<\/em>, La Habibi Tienda<\/em>, e ilustradores y creadores locales y en Gaza\u2014 para transformar el dise\u00f1o independiente en solidaridad activa y ayuda directa.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Preguntas Frecuentes \ud83d\udce6 Mi Pedido \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi pedido? Pedido enviado Si tu pedido ya fue enviado, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con tu n\u00famero de gu\u00eda o c\u00f3digo de rastreo generado a trav\u00e9s de Skydropx. 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